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19년 베테랑이 은퇴하면 창고는 트럭에 화물을 싣는 법을 잊어버린다. 어느 랙 단에는 중량 화물을 올리면 안 되는지, 어느 카톤은 쌓으면 안 되는지. 베테랑 화물 운송 기사가 들려주는 창고 암묵지 이전의 현장 가이드——실제로 통했던 3개월간의 '따라다니기·쓰기·시험' 인수인계.
OMS 주문 메모를 잘못 쓰면 가벼운 한마디가 오피킹으로 바뀐다. 작성자·필드·읽는 사람이 고정된 세 가지 메모 유형(작업, 고객 서비스, 물류)을 표준화하고, 가동 전날 체크리스트까지.
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