창고 정전 대비 계획: 정전 전, 정전 중, 정전 후

솔직히 말하겠습니다. 창고 정전 대비 계획은 불이 꺼진 상태에서 작성하는 것이 아닙니다. 누군가 필요로 하기 전에 이미 벽에 붙어 있고, 이미 연습된 것입니다. 준비가 잘 되어 있다고 말만 잘하다가 정전이 되자 무너진 창고를 저는 너무 많이 봐 왔습니다. 어둠 속에서 랙에 오르는 사람, 냉장실 문을 열어 두는 사람, 기억에 의존해 출하하는 사람. 다음 날 아침이 되면 실제로 무엇이 움직였는지 아무도 맞출 수 없었습니다. 이것은 양면의 문제입니다. 한쪽은 단단한 현장입니다. 아무도 다치지 않고, 온도 민감 제품이 상하지 않는 것입니다. 다른 한쪽은 더 조용한 손실입니다. 정전이 재고 차이, 분쟁 중인 출하, 고객 클레임의 엉망으로 변하는 것입니다. 처음부터 제 결론은 단순합니다. 정전을 세 단계로 관리하십시오. 사전 분류, 정전 중 동결, 복구 후 조정입니다. 어느 하나라도 건너뛰면 두 배로 값을 치르게 됩니다.

정전 전: 창고 정전 대비 계획은 분류에서 시작된다

전원이 나가면 팀이 할 수 있는 최악의 일은 모두가 동시에 즉흥적으로 움직이는 것입니다. 분류가 이를 막습니다. 저는 모든 것을 세 단계로 나누고, 각 단계마다 다른 첫 조치를 부여합니다. 1단계는 사람입니다. 비상 조명, 비워진 통로, 높은 곳에서 작업하던 사람을 안전하게 내려오게 하기, 출구를 막지 않는 곳에 지게차 주차하기. 이 단계는 다른 모든 것보다 우선합니다. 2단계는 제품입니다. 냉장실과 온도 관리 구역이 먼저이고, 일반 건화물은 기다릴 수 있습니다. 3단계는 시스템입니다. 진행 중이던 주문, 업로드되지 않은 핸드헬드 스캔, 제어된 종료가 필요할 수 있는 서버와 네트워크 장비. 이 세 번째 단계가 다음 날을 조정하는 데 쓸지, 다음 주를 쓸지를 결정합니다.

단계를 카드에 적어 벽에 붙이고, 모든 감독자의 주머니에 넣어 두십시오. 저는 한 번 수십 페이지에 달하는 계획서를 사무실 서랍에 넣어 둔 창고를 걸어 본 적이 있습니다. 현장에서는 아무도 본 적이 없었습니다. 그것은 전혀 계획이 아닙니다. 세 줄이면 충분합니다. 사람 먼저, 제품 둘째, 데이터 셋째. 순서를 틀리면 그 뒤의 모든 것이 더 어려워집니다. 놓치기 쉬운 것이 하나 더 있습니다. 무슨 일이 일어나기 전에 책임자를 지명하는 것입니다. 정전은 논쟁하기에 최악의 시간입니다. 교대 책임자가 문을 봉쇄하라고 하고 감독자가 출하를 계속하라고 하고 고객이 전화로 적재를 요구하면 현장은 갈라집니다. 계획의 첫 줄은 정전 중 현장을 지휘하는 사람이 누구인지 말해야 하며, 다른 모든 사람은 그 사람을 따라야 한다는 것을 알아야 합니다.

카드가 통하는 이유는 훈련이 강의가 아니게 되기 때문입니다. 두 번 돌려 보면 손이 무엇을 해야 할지 압니다. 솔직히 단계 작성, 카드 인쇄, 훈련 실시, 종이 티켓 비축은 시간이 걸리고 아무것에도 쓰지 않는 돈처럼 보입니다. 그러나 그 작은 노력이 당황하지 않고, 오출하하지 않으며, 서류를 잃지 않는 팀을 삽니다. 저렴한 교환입니다.

정전 중: 사람이 아니라 현장을 동결하라

제가 직접 겪은 함정입니다. 어느 여름 저녁, 피크 출하 물결 중에 한 창고가 전원을 완전히 잃었습니다. 몇 분 동안 현장은 혼란스러웠습니다. 손전등 대용 휴대전화, 도크 문을 말아 올리려는 사람, 서버실로 달리는 사람. 진짜 피해는 어둠 속에서 일어나지 않았습니다. 전원이 돌아온 뒤에 일어났습니다. 갈 곳을 잃은 파렛트가 수십 개, 일부는 적재되었지만 여전히 피킹을 기다리고 있었고, 일부 티켓은 절반만 스캔되고 업로드되지 않았습니다. 재무와 고객은 각자 다른 버전을 가지고 있었고, 팀은 이를 맞추는 데 이틀을 보냈습니다. 그 이후로 저는 모든 창고에 같은 철칙을 주었습니다. 전원이 나가면 먼저 동결하십시오. 작업을 서두르지 마십시오.

동결은 구체적입니다. 첫째, 문을 봉쇄하십시오. 새로운 주문을 멈추고, 새로운 피킹을 멈추고, 절반 적재된 트럭은 그대로 두십시오. 어둠 속에서는 아무것도 움직이지 않습니다. 둘째, 실사를 동결하십시오. 실사 중이거나 이동 중이던 구역은 정확히 그대로 두고, 사진으로 찍거나 종이에 기록하여 위치와 수량을 현장에서 기록하십시오. 휴대전화 손전등과 휘갈긴 메모면 충분합니다. 중요한 것은 그 기록 뒤에 아무것도 움직이지 않는 것입니다. 셋째, 냉장실 문 규율을 강제하십시오. 냉장실은 짧은 정전보다 사람들이 반복해서 문을 열어 안을 들여다보는 것에 훨씬 약합니다. 필요하면 문에 한 사람을 배치하십시오. 그 사람의 임무는 거절하는 것입니다.

종이 티켓은 동결의 생명줄입니다. 시간, 위치, 품목, 수량, 담당자를 모든 티켓에 2부로 적으십시오. 한 부는 화물과 함께, 한 부는 현장에 두십시오. 글씨가 지저분해도 괜찮습니다. 불완전하면 안 됩니다. 수량은 있지만 시간이 없어서 종이로 실패한 창고를 본 적이 있습니다. 그러면 아무도 순서를 재구성할 수 없었습니다. 그것은 낭비된 종이입니다. 또한 전원이 돌아오기 전에 충전 장비를 분리한 뒤, 시스템을 단계적으로 올리십시오. 조명과 시스템 먼저, 그 다음 장비를 몇 대씩.

여기서의 교환 조건은 분명하게 말할 만합니다. 동결은 잃어버린 출하 시간과 불만족한 고객처럼 보입니다. 그러나 눈을 감고 출하하는 것이 더 비쌉니다. 오출하, 부족 출하, 설명할 수 없는 제품 말입니다. 고객은 설명된 정전 하나는 용서할 수 있습니다. 고객은 아무도 추적할 수 없는 잘못된 출하를 쉽게 용서하지 않을 것입니다. 어둠 속에서 속도를 늦추는 것이 종종 할 수 있는 가장 빠른 일입니다.

정전 후: 창고 정전 대비 계획이 제값을 한다

전원이 돌아오는 것이 끝이 아닙니다. 두 번째 일의 시작입니다. 제가 언급한 그 여름 창고에서는 팀이 불이 돌아오자마자 놓친 모든 출하를 따라잡으려고 서둘렀습니다. 절반 완성된 티켓이 기억으로 다시 입력되었고, 일부 종이 티켓이 두 번 입력되었으며, 수정할 때마다 장부는 더 엉망이 되었습니다. 복구에는 순서가 있고, 순서가 중요합니다. 먼저 시스템을 조정하고, 그 다음 제품을 조정하고, 그 뒤에야 정상 출하를 재개하십시오. 서버와 네트워크가 정말 건강한지 확인하십시오. 업로드되지 않은 핸드헬드 스캔이 분실되었는지 복구 가능한지 확인하십시오. 종이 티켓을 시간 순서대로 하나씩 입력하고, 맞지 않는 것은 별도의 예외 목록에 따로 두십시오. 억지로 맞추지 마십시오.

두 번째 장면은 대조를 보여 줍니다. 어느 겨울 밤, 외부 회선 고장으로 작은 야간 팀만 있는 창고의 전원이 끊겼습니다. 책임자는 한 가지를 제대로 했습니다. 제품을 쫓으러 사람을 보내는 대신 점호를 하고, 모두 안전한지 확인하고, 냉장실 문에 두 명, 입구에 한 명을 배치하고, 나머지 모두를 제자리에 두었습니다. 전원이 돌아온 뒤 팀은 종이 티켓으로 조정했고, 시간과 담당자가 첨부된 소수의 차이만 발견하여 반나절 만에 정리했습니다. 한 창고는 이틀이 필요했고, 다른 창고는 반나절이 필요했습니다. 차이는 더 좋은 장비가 아니었습니다. 정전 중에 현장이 동결되었고 그 뒤 순서대로 조정되었는지 여부였습니다.

사후 조치 목록은 기억이 생생한 며칠 안에 작성하십시오. 다섯 줄이면 충분합니다. 전원이 나간 시간과 돌아온 시간, 냉장실 문이 열린 횟수, 발행된 종이 티켓 수와 누락된 번호가 있는지 여부, 나타난 차이 수와 각각의 해결 방법, 다음에 바꿀 것, 책임자와 기한. 팀이 볼 수 있는 곳에 게시하십시오.

여기에 핵심이 되는 직관에 반하는 판단이 있습니다. 대부분의 사람들은 정전 대비가 백업 전원과 장비 지출에 관한 것이라고 생각합니다. 솔직히 말하면 팀이 동결과 조정을 연습했는지, 그리고 장부가 깨끗하게 나오는지에 관한 것입니다. 아무도 조정할 수 없는 기록을 백업 장비가 구해 줄 수는 없습니다. 훈련된 팀은 더 긴 정전을 견디고도 손실을 눈에 보이고 제한된 상태로 유지할 수 있습니다. 그러니 다음 정전까지 즉흥에 맡기지 마십시오. 이번 주에 분류 카드를 벽에 붙이고, 종이 티켓을 인쇄하고, 동결과 조정을 한 번 훈련하십시오. 정전은 오지 않을 수도 있습니다. 계획은 빠져서는 안 됩니다.

Lao Mi, 공급망 베테랑 (20 yrs) 지음

영어판 번역본입니다. 내용이 다를 경우 영어판을 우선합니다.