goods-to-person 워크스테이션 인간공학: 시스템만을 위해서가 아니라 사람을 위해 스테이션을 만들라

미국 공급망에서 20년을 일하면서, 셔틀, 랙, 컨베이어에는 돈을 쏟아붓고 정작 워크스테이션 자체에는 인색한 창고를 너무 많이 봐 왔습니다. 솔직히 말하겠습니다. goods-to-person 워크스테이션 인간공학에는 두 가지 측면이 있습니다. 하나는 장비가 얼마나 빨리 돌아가는가입니다. 다른 하나는 사람이 그곳에서 풀타임 교대 근무를 마친 뒤 어떤 기분인가입니다. 첫 번째는 벤더의 제안서에 나타납니다. 두 번째는 이직률과 부상 보고서에 나타납니다. 대부분의 사업주는 첫 번째만 지켜보다가, 사람을 고용하거나 유지할 수 없게 된 뒤에야 두 번째를 발견합니다.

사람부터, 그다음 기계

제가 너무 자주 봐 온 장면이 있습니다. goods-to-person 프로젝트가 단 하나의 지표, 시간당 피킹 주문 수로 인수 테스트를 통과합니다. 시연 당일에는 작업자가 허리를 펴고 경쾌하게 움직이며 숫자가 훌륭해 보입니다. 3개월 뒤에 다시 가 보면 같은 스테이션에서 두 차례의 작업자가 소진되고 처리량은 눈에 띄게 떨어져 있습니다. 장비가 나빠진 것이 아닙니다. 그 스테이션이 그곳에 서 있는 사람을 위해 설계된 적이 없었을 뿐입니다.

몇 년 전 제3자 물류 창고에서 그 교과서적인 사례를 봤습니다. 바닥 공간을 절약하려고 원본 카톤은 작업자 왼쪽 허리 높이에, 완성된 토트는 오른쪽 바닥 가까이에 두었습니다. 주문이 끝날 때마다 작업자는 허리를 굽혀 가득 찬 토트를 컨베이어 위로 들어 올려야 했습니다. 한 교대 동안 그것은 수백 번의 허리 굽힘이 되었습니다. 이는 그 스테이션을 관찰한 제 예시적 추정치이지, 공표된 통계가 아닙니다. 반년 안에 그 스테이션의 불만과 결근은 옆 스테이션보다 눈에 띄게 많아졌습니다. 해결책은 거의 민망할 정도로 작았습니다. 완성된 토트 아래에 리프트 테이블을 두어 토트가 채워질수록 테두리가 올라가게 하고 작업자가 허리를 굽힐 필요가 없게 한 것입니다. 그 교훈이 제게 남았습니다. 설계에서 없애는 굽힘 하나하나가 나중에 채용에 쓰지 않아도 되는 돈입니다.

양쪽에서 바라보십시오. 벤더들은 사람을 무한 가동 시간의 부품인 양 여기며 사이클 타임과 처리량을 이야기하기를 좋아합니다. 그렇지 않습니다. 어깨 높이, 팔 닿는 범위, 눈이 조명이나 화면과 만나는 각도, 그것들이 스테이션의 진짜 제약입니다. 스테이션을 설계하는 첫 단계는 장비 배치를 그리는 것이 아닙니다. 사람을 그곳에 세우고 하루치 동작을 전부 걸어 보는 것입니다. 뻗기, 놓기, 스캔하기, 확인하기. 어색하게 느껴지는 것이 바꿔야 할 것입니다.

goods-to-person 워크스테이션 설계의 세 가지 함정

첫 번째 함정은 모두에게 똑같은 피킹 높이입니다. goods-to-person은 상품을 작업자에게 가져다주므로 작업자가 움직임을 멈추는 것처럼 들립니다. 하지만 상품은 카톤 안에서 서로 다른 깊이에 있습니다. 작은 물품이 바닥에 가라앉은 깊은 카톤이 도착하면 작업자는 여전히 몸을 숙여 꺼내야 합니다. 성수기에 전자상거래 창고가 정확히 이 문제에 부딪히는 것을 봤습니다. 작은 물품이 든 깊은 카톤, 하루 수백 번의 손 뻗기, 가장 먼저 지치는 어깨입니다. 해결책은 특별하지 않습니다. 카톤을 작업자 쪽으로 기울이거나, 제품 표면을 편안한 손 높이로 유지하는 리프트를 사용하십시오. 몇 인치가 사소하게 들리지만, 한 교대 전체, 그리고 그 직무에서 한 해 전체를 곱하면 이야기가 달라집니다.

두 번째 함정은 누구의 눈도 자연스럽게 가지 않는 곳에 조명과 화면을 배치하는 것입니다. 피킹 조명은 머리 위에, 화면은 옆에, 투입 벽은 또 다른 곳에 있습니다. 주문마다 작은 목 운동이 됩니다. 위를 보고, 아래를 보고, 돌아서, 슬롯을 찾습니다. 각 동작은 작지만 하루 수천 번 반복되면 불만을 제기하는 것은 목입니다. 더 나은 배치는 조명, 화면, 슬롯을 하나의 시각 밴드에 넣어 확인이 목을 비트는 것이 아니라 눈의 움직임으로 이루어지게 하는 것입니다.

세 번째 함정은 한 가지 체형만을 위해 설계하는 것입니다. 키가 크고 힘이 센 작업자에게만 원활히 작동하는 스테이션은 결국 비게 됩니다. 높이 조절이 가능한 스테이션, 조절 가능한 발판, 앉거나 설 수 있는 선택은 특전이 아닙니다. 서로 다른 사람들이 그 일을 맡을 수 있게 해 주는 것입니다. 제가 작업한 한 프로젝트에서는 스테이션을 높이 조절 가능하게 만든 뒤 야간 교대 채용이 눈에 띄게 수월해졌습니다. 측정된 통계를 인용하는 것이 아니라 제가 관찰한 것을 보고하는 것입니다. 몇 주 동안 채워지지 않던 공고가 변경 후 며칠 만에 채워졌습니다. 우연일까요? 부분적으로는 그럴지도 모릅니다. 하지만 그 패턴이 반복되는 것을 충분히 자주 봐 왔기에 저는 그것을 믿습니다.

스테이션을 판단하기 전에 세 가지 숫자를 계산하십시오

고객들은 종종 인간공학 옵션이 추가 비용을 들일 만한지 묻습니다. 제 대답은 항상 같습니다. 먼저 세 가지 숫자를 계산한 뒤 결정하십시오.

이 표의 모든 행에는 제가 직접 목격한 실제 사례가 있습니다. 가장 과소평가되는 것은 두 번째입니다. 관리자들은 일일 평균을 보고 장비를 탓하지만, 진짜 이야기는 사람이 지친다는 것입니다. 스테이션을 고친 뒤 일일 물량이 하룻밤 사이에 뛰지 않을 수도 있지만, 변동 폭이 좁아집니다. 그리고 변동 폭이 좁아야 출하 시간을 약속하고 실제로 지킬 수 있는 일정을 짤 수 있습니다.

의사결정 프레임워크는 한 문장입니다. 먼저 동작을 쉽게 만들고, 그다음 속도를 추구하십시오. 이 트레이드오프가 goods-to-person 워크스테이션 인간공학의 핵심에 있습니다. 작업자의 몸으로 산 속도 단위마다 그 운영은 나중에 이자를 붙여 되갚는 속도입니다. 순서를 거꾸로 하면 스테이션이 빨리 돌아갈수록 사람을 더 빨리 소진시킵니다. 3개월 만에 그만두고 싶게 만드는 스테이션은 시간당 피킹 수를 아무리 더 짜내도 생산적이지 않습니다. 그 추가 피킹이 후임자를 채용하고 교육하는 비용을 절대 메우지 못합니다.

또한 어떤 평가 양식보다 나은 저렴한 테스트가 있습니다. 새 스테이션이 가동되기 전에 키가 매우 다른 두 명의 작업자를 한 주 동안 그곳에 세우고 불만을 말하게 하십시오. 키 차이는 모두에게 똑같은 전제를 전부 드러냅니다. 키 큰 사람은 낮은 조명을 싫어하고, 키 작은 사람은 카톤 바닥에 닿지 못합니다. 한 프로젝트에서는 그 단 한 주간의 시범으로 리프트 이동량과 화면 장착 각도에 세 가지 수정이 이루어졌고, 스테이션은 재작업 없이 출시되었습니다. 한 주간의 시범은 개조를 위한 라인 중단보다 훨씬 저렴합니다.

goods-to-person 워크스테이션 출시 전 체크리스트

그렇다면 완성된 좋은 goods-to-person 워크스테이션 인간공학은 어떤 모습일까요? 모든 프리미엄 옵션을 한 번에 살 필요는 없습니다. 이 체크리스트를 훑어보고 스테이션이 그 80퍼센트를 통과한다면 이미 대부분의 동료들보다 앞서 있는 것입니다.

목록은 짧습니다. 피킹 표면이 팔꿈치 높이쯤에 떠 있습니까? 조명, 화면, 슬롯이 하나의 시각 밴드에 있습니까? 스테이션이 서로 다른 크기의 몸에 맞게 조절됩니까? 조절 가능한 발판과 피로 방지 매트가 있습니까? 예외 사항, 짧은 피킹이나 손상된 물품은 스테이션을 떠나지 않고 처리할 수 있습니까? 그리고 마지막으로, 한 시간 연속 작업 뒤에 작업자의 어깨와 등에 할 말이 있습니까? 있다면 그 스테이션은 아직 완성되지 않은 것입니다. 작업자가 참석한 가운데 체크리스트를 실행하십시오. 그들의 고개 끄덕임만이 유효한 승인입니다.

여기 직관에 반하는 부분이 있으며, 제가 여러분께 남기고 싶은 판단입니다. 건물에서 가장 빠른 스테이션은 좀처럼 가장 빠른 장비를 가진 스테이션이 아닙니다. 교대 근무가 끝날 때도 작업자가 여전히 잘 움직이고 있는 스테이션입니다. 장비는 시스템을 위해 삽니다. 스테이션은 사람을 위해 만듭니다. 사람이 편안하면 시스템은 진정으로 빠릅니다. 그보다 한순간도 더 빨리 아닙니다.

Lao Mi, 공급망 베테랑(20년) 지음

영어판 번역본입니다. 내용이 다를 경우 영어판을 우선합니다.