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誤った返品グレーディングは良品を無駄にし、不良品を再出荷してしまう。Susanは3つの明確なグレード、リファービッシュ費用の上限、そして3PL契約でグレーディング料金を交渉する方法を説明する。
セラーAh Kが昨年のQ4を振り返る。おもちゃ倉庫のホリデー・ピーク対応は、在庫切れ、臨時スタッフの誤ピッキング、2週間にわたる返品の山積みでつまずいた――そしてこのピークを好転させた3つの修正（SKUティア、ベンチ重量チェック、48時間以内の返品グレード分け）。
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