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영하 25도의 냉장창고 자동화는 사람 인수인계로 귀결된다. 커버 지점, 교대, 방한 보호, 고장 인수인계를 성수기 밤이 그것들을 시험하기 전에 계획하는 것이다.
조용한 야간 근무는 운이 아니다. 네 가지를 묻는 야간 근무 감독자의 인수인계, 사람과 화물, 장비를 점검하는 순찰, 그리고 예상 밖의 일에 대한 안정화 후 우회 절차가 있기 때문이다.
폰타나의 한 3PL 창고는 야간 피킹 속도가 주간 조의 60%에 불과했고, 매니저는 인원의 절반을 교체할 참이었다. 현장에서 3일을 보내고 밝혀진 진실: 사람의 문제는 최대 30%. 나머지 70%는 무엇이었는지, 그리고 현장을 바로잡은 인수인계 플레이북을 공개한다.
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