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잘못된 반품 등급분류는 양품을 낭비하고 불량품을 다시 출고하게 한다. Susan은 세 가지 명확한 등급, 리퍼비시 비용 상한, 그리고 3PL 계약에서 등급분류 수수료를 협상하는 방법을 설명한다.
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