창고 화재 대피 훈련 계획: 대피 경로, 인원 점검, 그리고 정말 중요한 사후 검토

첫 번째 창고 화재 대피 훈련은 말 그대로 실수의 연속이었고, 효과를 위해 과장하는 것이 아닙니다. 경보가 울리자 아홉 명이 세 방향에서 문 쪽으로 몰렸습니다. 한 사람은 휴대폰 충전기를 가지러 돌아갔습니다. 또 다른 사람은 중간에 지게차가 아직 랙 옆에 있는 것을 떠올리고, 열쇠를 빼러 안으로 다시 뛰어 들어갔습니다. 인원 점검에서는 한 명이 부족했고, 누군가 화장실에서 그를 찾기 전까지 약 3초 동안 마당은 조용해졌습니다. 그는 경보 소리조차 듣지 못했습니다. 저는 마당에 서서 당연한 생각을 했습니다. 만약 이것이 실제 화재였다면, 우리의 작은 3,000제곱미터 창고는 모든 사람을 밖으로 내보내는 것조차 못했을 것이고, 재고를 지키는 것은 말할 것도 없었습니다. 우리는 작은 창고이고, 그런 돈을 태울 여유가 도무지 없습니다. 화재는 재고만 가져가지 않습니다. 수년을 들여 얻은 고객까지 가져갑니다.

그것이 우리 같은 소규모 운영의 현실이며, 많은 작은 창고가 마찬가지일 것으로 짐작합니다. 우리에게는 안전 부서도 전임 안전 담당자도 없습니다. 안전은 저, 즉 소유주가 다른 모든 일 사이에 끼워서 맡고 있는데, 바쁜 주에는 아예 밀려나 버립니다. 랙은 중고품이고, 통로는 결코 넓지 않았으며, 성수기에는 넘치는 재고가 대피 경로의 절반을 차지합니다. 우리는 모두 아홉 명입니다. 세 명은 베테랑이고 나머지 여섯 명은 지난 2년 사이에 들어왔으며, 그중 적어도 한 명은 소화기가 어디에 있는지 말하지 못했을 것입니다. 대기업의 매뉴얼은 우리에게 쓸모가 없습니다. 그들은 안전 책임자도 있고, 연간 예산도 있으며, 전체를 운영하러 오는 외부 업체도 있습니다. 우리는 그 사람을 고용할 수도, 그 업체에 비용을 지불할 수도 없습니다. 그래서 오랫동안 저는 훈련을 형식적인 일로 여겼고, 혹시 누가 물어볼 경우를 대비해 파일에 넣어 둘 사진 몇 장만 찍었습니다. 그러던 중 옆 산업단지의 창고에서 밤새 불이 은근히 타올랐습니다. 아침이 되어서야 발견되었고, 랙 한 줄이 전부 망가졌습니다. 그 소유주는 나중에 재고가 최악의 부분조차 아니었다고 말했습니다. 그 후 두 달 동안 고객이 떠나면서 주문이 말랐습니다. 그 대화는 저를 정신 차리게 했고, 저는 집에 돌아온 그 주에 훈련을 일정에 넣었습니다.

창고 화재 대피 훈련은 방문객을 위한 쇼가 아니다

두 번째 훈련은 완전히 다른 원칙으로 진행되었습니다. 보기 좋게 보이려는 것은 잊으십시오. 우리는 세 가지 질문만 쫓았습니다. 모든 사람이 몇 분 안에 나갈 수 있는가, 밖에 나온 뒤 인원을 셀 수 있는가, 그리고 안으로 돌아갔을 때 무엇을 바꿔야 하는지 아는가, 입니다. 그 세 가지 질문에 대해 우리는 거의 비용이 들지 않는 임시방편 몇 가지를 생각해 냈고, 그것들은 부끄러울 정도로 잘 작동했습니다. 첫째, 대피 경로를 벽의 포스터가 아니라 바닥에 붙였습니다. 실제 노란색 테이프를 바닥에 붙인 것입니다. 피킹 구역에서 북쪽 문으로 이어지는 선 하나, 보관 구역에서 서쪽 문으로 이어지는 또 다른 선, 둘 다 마당의 집결 지점으로 이어집니다. 테이프는 테이크아웃 저녁 한 끼보다 저렴했고, 세 번의 회의보다 낫습니다. 사람들이 당황하면 벽을 읽지 않고 발밑을 보기 때문입니다. 둘째, 각 구역마다 책임자를 두었는데, 관리자가 아니라 그 교대조에서 목소리가 가장 큰 베테랑으로, 그의 임무는 한 번 소리치고 떠나기 전에 자기 구역을 마지막으로 둘러보는 것이었습니다. 셋째, 집결 지점을 건물에서 충분히 떨어진 곳, 트럭 통로와 주차 구역에서 벗어난 곳에 두었고, 라미네이트 처리한 명단으로 인원 점검을 하며 한 명씩 체크한 뒤 총원을 불러냈습니다.

그 방식의 첫 번째 실제 시험은 지난 가을 화요일 아침에 찾아왔습니다. 우리는 의도적으로 신입 직원들에게 미리 알리지 않았고, 베테랑 두 명만 알고 있었습니다. 경보가 울리자 아홉 명 전원이 4분 이내에 집결 지점에 도착했습니다. 인원 점검은 첫 시도에 맞았습니다. 아무도 개인 소지품을 가지러 돌아가지 않았고, 지게차 열쇠는 담당자의 주머니에 들어 나와 있었으며, 전체 과정은 의심스러울 정도로 조용했습니다. 사후 검토에서 진짜 교훈을 배웠습니다. 첫 번째 훈련에서 문제는 결코 사람들이 느렸던 것이 아니었습니다. 문제는 최종 확인을 맡은 사람이 아무도 없었다는 것이었습니다. 모두가 다른 누군가가 둘러볼 것이라고 생각했기 때문에 아무도 하지 않았습니다.

창고 화재 대피 훈련이 실제로 연습해야 하는 것

두 번의 훈련을 거친 뒤, 어떤 작은 창고든 따라 할 수 있는 체크리스트가 생겼습니다. 훈련 전날 두 가지를 확인합니다. 임시 재고가 대피 경로를 막고 있는지, 그리고 경보와 소화기가 정상 작동하는지입니다. 저는 직접 그 경로를 걸어 보는데 약 10분이 걸립니다. 당일에는 세 가지 역할을 지명합니다. 경보를 울리는 사람, 집결 지점에서 명단을 들고 있는 사람, 그리고 화장실과 사무실을 최종 점검하는 사람입니다. 매번 그 역할을 돌아가며 맡아 모두가 각각을 경험하도록 합니다. 훈련 직후에는 현장에서 15분을 넘기지 않고 사후 검토를 하며 세 가지 질문에만 답합니다. 어디에서 막혔는지, 어떤 역할이 제 역할을 하지 못했는지, 그리고 다음 번에 무엇을 바꿀 것인지입니다. 지역 소방서가 훈련 빈도나 다른 요건을 공표하고 있다면, 다른 창고의 일정을 그대로 따라 하는 대신 그 최신 지침을 따르십시오.

여기서 직관에 반하는 부분이 있는데, 저와 의견이 다른 사람도 있을 줄 압니다. 훈련은 빠르다고 더 좋은 것도 아니고, 자주 한다고 더 좋은 것도 아닙니다. 한때 속도를 쫓다가 사람들이 너무 빨리 뛰어서 모서리 근처에 둔 팔레트에 누군가 거의 걸려 넘어질 뻔했습니다. 실제 화재에서는 통로에 연기, 물, 당황한 사람들이 있습니다. 빨리 뛰는 것은 누군가 다치는 방법입니다. 우리의 현재 기준은 꾸준히 이동하고, 아무도 뒤에 남기지 않으며, 행방이 확인되지 않는 사람이 없도록 하는 것이고, 속도는 점수로 취급하지 않고 합리적인 범위 안에 유지합니다. 사전 공지 훈련과 사전 공지 없는 훈련도 섞어야 합니다. 항상 공지하면 사람들은 이를 단체 산책으로 여깁니다. 절대 공지하지 않으면 사람들은 속았다고 느끼고, 시간이 지나면 협조를 멈춥니다. 우리는 이제 분기마다 공지 훈련을 한 번씩 하고, 연중에 공지 없는 훈련을 한 번 섞어서 진행하는데, 그 균형은 우리 규모의 팀에 잘 맞습니다.

소규모 운영자가 감당할 수 있는 창고 화재 대피 훈련의 계산

사람들은 출고 작업을 중단하는 것을 싫어해 훈련을 건너뜁니다. 우리 자체 훈련에서 나온 우리 숫자를 솔직히 계산해 보겠습니다. 한 번의 훈련은 아홉 명을 약 30분간 멈추게 합니다. 인건비와 그날 아침 출고의 작은 차질을 합하면 아무리 많아도 수백 달러 수준이고, 테이프와 라미네이트 처리한 명단 같은 일회성 용품은 200달러를 훨씬 밑돌았습니다. 옆 단지의 창고와 비교해 보십시오. 그 창고는 화재 후 정리와 재고 보충에 두 달 이상을 썼고, 아무도 가격을 매길 수 없는 고객 손실을 입었습니다.

이 수치는 우리 자체 비용이지 업계 평균이 아닙니다.

저와 같은 창고를 운영한다면, 이것이 제 솔직한 조언입니다. 모든 것이 완벽해질 때까지 기다리지 마십시오. 아홉 명이 있으면 아홉 명으로 훈련하십시오. 두 경로가 있으면 그 두 경로를 훈련하십시오. 직원들이 그저 방법을 알고 있다고 가정하지 마십시오. 경로를 바닥에 표시하고, 역할을 이름 있는 사람에게 맡기고, 인원 수를 종이에 적으십시오. 그리고 작은 창고는 대충 넘길 수 있다고 스스로에게 말하지 마십시오. 화재는 건물이 3,000제곱미터인지 30,000제곱미터인지 신경 쓰지 않습니다. 당신이 준비되어 있었는지만 신경 씁니다. 작은 창고에는 나름의 생존 방식이 있고, 그 방식은 제한된 돈과 제한된 사람을 정말 중요할 때 실제로 중요한 몇 가지에 투입하는 것입니다.

Xiao Ma, 소규모 창고 운영자 지음

영어판 번역본입니다. 내용이 다를 경우 영어판을 우선합니다.