#返品理由コード

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ECの返品率が9%から17%へ急上昇しても、出品ページを書き直しただけでは動かなかった。本当の原因は梱包だったからだ。このトラブルシューティングの手順は、返品理由コードから説明文・写真・梱包へと、最も安い修正から順に進める。

返品理由コードは、あらゆるOMSの中で最も過小評価されているマスタデータだ。粒度が粗すぎれば返品レポートはフィクションになり、細かすぎれば誰も正直に入力しなくなる。コードテーブルの設計、OMSとWMSの整合、そして購買とQCへのデータ還元のための現場チェックリスト。