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クロスドックは実際にいつ得になるのか？15年の経験を持つトラック運転手が、ドックの扉の前から、どんな貨物、量、期限ならラックを省くことが節約になるのか、そしてクロスドックがドックを混乱させるだけになるのはどんなときかを説明する。

トラックはゲートにあり、貨物も積まれているのに、チェックインが済むまで何も動かない。ベテランドライバーが、倉庫のドライバーチェックインが実際に何を確認するのか、例外がどう処理されるのか、ゲートの情報がドック作業とどうつながるのかを説明する。

6:40 a.m.に30もの数字が並ぶ倉庫KPIダッシュボードは誰の役にも立たない。Chen Fengはボードを8つの数字に絞り、それぞれに最初のアクションと責任者を結び付け、朝会を3つの5分ブロックで回している。