货到了，单子没到：没有采购订单的货，收货区怎么收才不背锅

早上七点四十，我刚进收货区，夜班组长就把我拦住了：一批没有采购订单的货到了，司机在月台上转了第三圈，手里捏着一张手写的送货单，上面只有品名和件数，没有订单号，没有预约号。兄弟们，你说这货收还是不收？收吧，系统里没单子，库存对不上，月底盘点准出事。不收吧，司机能把车横在月台上跟你耗一上午，后面三辆约好的车全堵在路上。说句实在话，这种场面我一个月能碰上两三回。没有采购订单的收货，从来不是系统里一个异常代码，它就是收货区每天都要面对的真人真事。

没有采购订单的货，到底从哪冒出来的

我把这些年碰到的无单到货捋过一遍，基本就四种情形，情形不同，处理办法完全不同，千万别一刀切。

第一种，采购订单还没建。采购跟供应商电话里谈好了，货先发了，单子还在走审批。货到得比单子快，这种最常见，也最好解决，找采购补单就行。

第二种，预约到货通知没到。订单是有的，但供应商的发货通知没进系统，或者发错了邮箱，收货区查不到预约信息。货本身没问题，缺的是信息。

第三种，供应商发错仓。A仓的货送到了B仓，司机按导航走，送货单上的地址也没错，就是仓错了。这种货坚决不能上架，一上架就串库存。

第四种，退货没单子。客户退回来的货，或者门店退回的残次品，退货单还没建，或者退货授权还在审批。退货无单最麻烦，因为货的状态本来就不确定，好坏都可能。

去年旺季前一周，我们仓就栽过一次。三十多托盘的货到了，送货单上写的品名跟我们一个在售品只差一个字，收货员图省事，按相似品名收了，上架了。结果三天后采购来问，那批货根本不是我们的订单，是供应商错发到我们仓的，本该去隔壁市的另一个仓。退回去的时候，拆过的托盘、混过的批次，全得重新清点，折腾了整整两天。从那以后，我们仓立了一条铁规：单子对不上，先隔离，后认领，天王老子来了也不许直接上架。

没有采购订单的货，先隔离后认领，我们仓现在就是这么干的

货到了，单子没到，我们现在的流程就六步，贴在收货区墙上，新人来了先背这六步。

第一步，车不卸完也行，但货不进正式库位。月台边上划了一块暂存区，黄线框着，专门放无单货。货从车上下来，直接进暂存区，不进货架，不混批次。

第二步，拍照留证。外包装六面拍一遍，破损、污渍、水渍的地方单独特写，送货单、司机证件、车牌一起拍进照片里。照片按日期加车次编号存档，认领扯皮的时候，照片比什么话都管用。

第三步，开一张临时收货单。系统里没有采购订单，我们就在WMS里建一张无单收货单，状态写暂存，数量按实点数写，差异写备注。这一张单子就是这批货在系统里的身份证，后面补单、退货、对账，全挂在这张单子上。

第四步，通知认领。临时单建好，系统自动推给采购和客服，认领时限写清楚：常规货七十二小时内认领，退货类四十八小时内认领。超时没人认，升级到采购经理和仓库经理两个人手里。

第五步，认领结果只有三种。补单入库，货从暂存区转正式库位，临时单关联正式订单号。原路退回，司机或者供应商约时间拉走，退货出库同样拍照留证。继续暂存并收费，供应商明确要晚点处理，那就按天算暂存，费用以双方合同为准，口头答应的不算数。

第六步，关单对账。临时单关单的时候，必须能对上三样东西：实点数量、照片档案、采购或者财务的确认记录。少一样，单子关不掉。这个规矩看着死板，月底对账的时候能省大事。

还有一个细节，兄弟们一定要注意：暂存区的货，每周盘一次。暂存区看着不起眼，最容易变成被遗忘的角落。我们仓有一批货在暂存区躺了四十多天，没人认领，后来发现是供应商倒闭前发出来的尾货，退都没地方退。那次之后，暂存区每周一早上必盘，盘点表直接发到我和采购经理的邮箱里。

跟采购和财务对账，口径得先统一

无单货最容易吵架的地方，不是货本身，是对账口径。采购说这批货我认，财务说账上没订单付不了款，仓库夹在中间，两边不是人。

我们仓现在的做法，是把口径写在前面。无单收货的数量，以收货区实点数为准，不以送货单为准，差异超过一箱就备注原因。入库时间，以临时单创建时间为准，不以供应商发货时间为准。暂存费用，从货进暂存区第二天开始算，费率以合同为准，没有合同约定的，先报采购经理批，不许收货区自己定价。销毁审批更严，超过三十天无人认领的货，销毁必须采购、财务、仓库三方签字，任何一方不签字，货就继续躺着，责任不在仓库一个人头上。

说句实在话，这套流程最值钱的地方，不是流程本身，是它把责任分清楚了。收货区负责收下来、看住、留证据，采购负责认领和补单，财务负责付款口径，超时升级有明确的人接手。以前无单货一来，大家互相推，现在单子一建，责任就落到具体人头上，扯皮少了一大半。

还有一个反常识的判断，很多同行不爱听：把无单货挡在门外，看起来最干净，实际上最贵。拒收一次，司机二次派送要加钱，门店断货要赔，客户投诉要处理，加起来的成本，远高于暂存几天。反过来，先收下、隔离好、限时认领，表面上仓库多担了几天责任，实际上是把一笔糊涂账变成了有单可查、有时限、有责任人的正常流程。仓库怕的从来不是货多，是货不清不楚。

兄弟们，记住一句话：货可以先进门，但绝不能不清不楚地上架。单子没到不可怕，可怕的是收货区图省事，把没单的货当成有单的货收了。隔离、拍照、临时单、限时认领，这四件事做到位，无单到货就只是收货区的一件日常活，不再是月底盘点时的一个雷。

作者：陈峰｜一线仓库经理